Il ruolo previsto per i Volontari nell'ambito del progetto proposto da FAPS è assimilabile alla figura professionale dell'operatore di front office di cui le finalità operative nel contesto di reparto sono: saper ascoltare, saper comunicare, sapere creare un rapporto empatico, sapere orientare, sapere informare, saper organizzare, saper gestire un reclamo, creare un’equipe di lavoro.

I Volontari impiegati nel progetto svolgeranno le seguenti attività rivolte ai pazienti (sia ricoverati che ambulatoriali) e alle loro famiglie, ai disagiati e bisognosi sul territorio: Accoglienza, informazione, compagnia e assistenza.

1. Accoglienza

• Accogliere gli utenti che accedono alla struttura

• Facilitarne l’orientamento nelle struttura ospedaliera

• Accompagnare presso la stanza di degenza e illustrarne le caratteristiche

• Indicare la sequenza delle procedure cliniche da svolgere (cartella infermieristica, colloquio psicologico, visita medica ecc) ed i luoghi da raggiungere

• Consentire agli utenti di usufruire degli ausili (carrozzine, ascensori,ecc..) che la struttura offre alle

• persone con difficoltà motorie.

• Registrare eventuali richieste/esigenze particolari degli utenti e dei loro cargivers

2. Informazione

• Fornire informazioni relativamente all’ubicazione dei Servizi o Unità Operative, agli orari di visita, allo svolgimento delle attività ricreative e di supporto psicologico

• Dare chiarimenti su come ottenere eventuali certificazioni (copie cartelle cliniche, legge 104, invalidità civile, foglio dimissioni, procedura ADI ecc) 

• Distribuire modulistica e materiale informativo, eventualmente aiutando concretamente l’utente a compilarla o in altre difficoltà concrete riferibili all’iter burocratico

• Fornire aiuto nelle prenotazioni ambulatoriali e regolare i turni di attesa nelle apposite sale

• Mettere a disposizione contatti utili per eventuali sistemazione dei cargivers in alloggi nei pressi della struttura, trasporto esterno del malato, reperimento generi di prima necessità ecc

3. Compagnia

• Intrattenere le persone ricoverate in clinica, bisognose di sostegno e di svago durante la degenza

• Sostiuire temporaneamente i cargivers per dare loro la possibilità di allontanarsi o riposarsi

4. Assistenza

• Aiutare i pazienti non autosufficienti nella nutrizione, nella vestizione, nella deambulazione

• Sbrigare piccole commissioni per conto degl utenti impossibilitati

I Volontari parteciperanno in oltre a tutti i laboratori che poco alla volta verranno attivati e che riguarderanno:

• Cura del corpo e bellezza

• Nutrizione

• Manifattura

• Espressione artistica

• Musicoterapia

• Lettura, dibattito e produzione letteraria

• Filmografia

Si occuperanno in fine di realizzare tutti gli eventi legati ai momenti di festività (Pasqua, Natale, Capodanno ecc) creando anche dei laboratori appositi in cui coinvolgere attivamente i pazienti e le loro famiglie.